Politica de Garanție

În conformitate cu prevederile Legii 449/2003 și O.G. 21/1992, Licenova asigură garanție pentru produsele achiziționate direct de pe platforma noastră online. Toate produsele digitale disponibile pe acest site sunt acoperite de garanție. În situația în care o licență încetează să mai funcționeze, ne angajăm să furnizăm înlocuirea cu o licență funcțională în cel mai scurt timp posibil.

Oferta noastră include licențe atât noi, cât și refurbishate (second-hand).

Licențe cu Activare Permanentă: Conceptul de activare permanentă/fără termen de expirare se aplică produselor care vor fi activate pentru o perioadă nelimitată. Aceste licențe beneficiază de o garanție de 1 an, în cazul în care, din motive tehnice, o licență încetează să funcționeze după activarea cu succes pe același dispozitiv. În aceste circumstanțe, veți primi o nouă cheie de activare în maxim 24 de ore (Luni-Duminică).

Vă rugăm să rețineți! Licențele refurbishate (second-hand) au un termen de activare de 30 de zile. În cazul în care nu activați licențele în acest interval, nu vă putem oferi garanție în situația în care licența nu poate fi activată după această perioadă. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, licențele pot fi activate și după expirarea celor 30 de zile.

Licențele refurbishate sunt, în general, cele pentru Windows și Office.

Licențe Transferabile: Dacă pagina produsului specifică în mod expres că licența poate fi transferată pe un alt dispozitiv, beneficiați de garanție în cazul în care acest lucru nu este posibil sau este restricționat pe același dispozitiv.

În cazul în care pagina produsului indică faptul că licența nu poate fi transferată sau reactivată după formatarea Windows-ului, nu vă putem oferi o altă cheie de activare! Aceste licențe se activează o singură dată pe PC-ul dvs. și, în cazul formatarea Windows-ului sau schimbarea hard-disk-ului, nu putem garanta reactivarea licenței.

De obicei, aceste licențe sunt cele mai accesibile pentru Office.

Licențe cu Abonament Lunar/Anual: Licențele cu abonament lunar sau anual (de exemplu, antivirus) sunt acoperite de garanție pe întreaga durată a abonamentului.

Dacă licența este valabilă pentru 1 an, beneficiați de o garanție de 1 an.

Dacă licența este valabilă pentru 3 ani, beneficiați de o garanție de 3 ani.

Nu beneficiați de garanție în următoarele situații:

• Ați încercat să activați o licență pentru un program modificat descărcat de pe site-uri neautorizate (Torrente).
• Utilizați crack-uri sau alte instrumente pentru generarea de licențe false.
• Ați încercat să activați licența pe mai multe dispozitive, în ciuda faptului că ați fost notificat că licența este valabilă doar pentru 1 dispozitiv.
• Nu ați activat licența în termen de 30 de zile (se aplică doar licențelor refurbishate).
• Calculatorul dvs. are viruși sau malware.
• Folosiți un Windows piratat (fără licență) și încercați să activați un program precum Office.

Pentru orice problema sau nelamurire nu ezitati sa ne contactati la adresa de email office@licenova.ro sau numarul de telefon 0770 803 804.